中文與英文服務說明不同？香港品牌的雙語資料同步核對方法

中文頁面寫「預約後安排」，英文卻寫成即場可用；中文價格有附帶條件，英文只保留了一個數字。兩頁各自讀起來通順，客人收到的承諾卻不相同。

這不是把翻譯做得更華麗便能解決的問題。網上口碑管理（ORM）關心的是不同語言的客人能否對同一服務形成一致理解。本文聚焦發布前的雙語驗收；若已向客人作出矛盾承諾，應另按品牌承諾核對表處理個案。

先比對事實欄位，不要先逐句潤色

第一輪應只核對會影響客人決定的內容。日期、時間、幣種、計價單位、包括項目、例外及聯絡方法，一項項對照；第二輪才檢查文字是否自然。

這是 Chiwa 的原創核對表，不是翻譯認證。涉及合約、專業意見或受規管服務的內容，仍需由具相應資格及權限的人審閱，不能只靠表格判定可發布。

選一份已確認資料作起點，不代表另一語言可以較舊

源資料要有版本、修改時間及確認人。翻譯者應知道這次究竟改了哪個事實，不要每次收到整頁文字，就自行推斷差異。

假設服務原來寫「五個工作天內提供初稿」，更新為「確認資料齊備後，五個工作天內提供初稿」。新增的是起算條件，不只是多了幾個字。英文版若仍保留舊句，會繼續製造不同期待。這是假設示例，並非 Chiwa 對客交付承諾。

核對時可以使用「事實版本 V3／中文已核實／英文待核實」這類明確狀態。未核實的一版不要掛上兩語同步完成的標記。若不能同時更新，就先安排清楚的暫時說明與確認入口，並記錄何時補回；不要悄悄留著已知有誤的承諾。

語言切換也屬於服務體驗

客人切換語言後，應能繼續了解原來那項服務。不能只確認首頁有中英文按鈕，就認為整個流程已經雙語化。

W3C 的國際化快速指引提出清楚標示文件語言、提供目標語言的導覽，以及注意本地日期和時間等格式。本文把這些原則應用到香港品牌的服務資料；W3C 並沒有替本篇核對表作認證。

測試路線可以很短：從中文服務頁切到英文，開啟同一個預約入口，再查看提交後的確認文字。記下中途跳到不同服務、空白頁或過期版本的位置。只測第一頁，會漏掉最後一步的舊訊息。

AI 可以協助找差異，但不能決定品牌承諾

可先要求 AI 抽取兩版的日期、數字與限制，列出不一致處，再由負責人核實。不要叫它「自行把兩版統一得合理」，否則可能把未確認的服務條件一起補寫出來。

完成後分兩次驗收：懂兩種語言的人確認意思一致，服務負責人確認事實正確。若目前沒有合適的人審核，應保留待確認狀態，而不是把機器翻譯完成當成人工覆核完成。

W3C 的易讀網頁寫作建議亦強調清楚簡潔的表達。這支持避免不必要的複雜句，但「句子簡短」本身不能證明翻譯準確。要量度改善，可記錄發現多少事實差異、哪些仍待修正，以及客人重複查問哪項條件；不要把翻譯完成率當作口碑分數。

常見問題

兩種語言一定要逐字相同嗎？

不用。自然語序和用詞可以不同，但會影響決定的事實與限制要一致。先驗收意思，再調整語氣。

只修改一個數字，也要重新核對整頁嗎？

至少要核對該數字出現的所有位置，以及與它有關的摘要、表格和通知。單點修改最容易留下相同頁面內互相矛盾的版本。

英文未準備好，可以直接把中文放上英文網址嗎？

不應讓客人以為那是已完成的英文版。應清楚標示可用語言及替代聯絡方法，並安排真正的翻譯與驗收；技術上的語言標記也要反映實際內容。

需要檢查多語言渠道是否造成客戶理解落差，可與Chiwa AI 網上口碑管理團隊討論。WhatsApp：6826 5126；WeChat：jonesnghk。官網：www.chiwa.ai。