官網文章寫錯資料，直接改掉就可以？品牌更正紀錄怎樣做
香港品牌發現官網或社媒內容有事實錯誤，應先修正來源，再按影響範圍讓讀者知道改了甚麼。網上口碑管理需要可追溯的更正；普通錯字與會影響客戶決定的錯誤，不應用同一種方式處理。
Chiwa AI 原創核對框架；流程示意，非客戶實測。 審閱及發布批准：Jones Ng（本批文章發布批准）。
先問錯誤會否改變讀者的決定
判斷更正方式，應先看錯誤的實際影響，而不是看修改了多少字。
一句話把「只接受已預約客人」寫成「歡迎直接到場」，只差很少文字，卻可能令客人白行一趟。相反，標點或不影響意思的字體錯誤，通常不需要向所有讀者另發公告。
本文建議把修改分成三類：不改變意思的排字修正；改變讀者理解或行動的事實更正；以及原本正確、後來安排改變的內容更新。後兩者都需要日期，但不能用「資料更新」掩飾原文從一開始就寫錯。
AP 的編輯原則要求事實更正明確標示，並讓讀者看得到更正說明。這是新聞機構的編輯標準；本文借用透明更正的原則，不代表香港所有商業網站有同一套法律義務。來源：AP — Telling the Story
用「錯在哪裏、正確甚麼、誰受影響」寫更正
更正說明應讓曾看過舊內容的人立即理解差異，不能只寫「已作修訂」。
以下是本文設計的更正檢查清單，可放在內部記錄；需要公開哪些欄位，應按事件及私隱風險決定：
| 欄位 | 檢查問題 |
|---|---|
| 原內容 | 哪一頁、哪一段或哪張圖片有錯？ |
| 正確內容 | 根據哪份已核實資料更正？ |
| 讀者影響 | 是否影響到訪、報名、購買或使用服務？ |
| 分發範圍 | 同一內容還出現在哪些帖文、附件或電郵？ |
| 處理與覆查 | 誰已修正、何時修正、誰確認對外版本？ |
假設一間培訓公司把活動寫成可直接入場，可用以下示範文字：
更正：本頁先前誤寫活動可直接入場。正確安排為須完成預約並收到確認後方可參加，已於［日期及時間］修正。若你已按舊內容安排行程，請透過［正式聯絡方式］聯絡我們核對安排。
範本不是實際事故公告，不能未經核實便把上述安排套到真實活動。
改了官網，還要處理錯誤已走到哪裏
更正應追到公司可控制的分發位置，而不是停在原文。圖片上的字、下載文件與排程帖文都可能保留舊答案。
原帖可編輯時，修改內容並保留適當更正提示；不能編輯時，考慮在原有串文補充或另作可找到的更正。已知哪些客戶因錯誤而採取行動，應由主責安排個別跟進，不要只等待對方自行發現。
對搜尋摘要及第三方 AI 答案，只能逐項核對及使用可用的反饋途徑，不能宣稱官網改完，外部答案便會即時同步。本文亦不把更正紀錄視為排名或 AI 引用保證。
更正頁的連結應寫成「查看活動預約安排更正」，避免一串沒有意思的「按此」。W3C 建議連結文字表達目的地內容，方便讀者判斷下一步。來源：網頁連結文字指引
哪些事情不能靠一張更正卡解決？
涉及個人資料、安全、法律責任或重大指控時，應交由相應負責人審核處理。不要為了展示透明而公開完整私人紀錄，也不要保留會繼續造成傷害的錯誤細節。
內部可保留適當的核對證據與版本紀錄，對外則只交代必要內容。更正的目的，是停止誤導並處理影響，不是證明「我們有發聲明」就算完成。
常見問題
每次修字都要更新文章日期嗎？
不應把輕微排字修改包裝成全新文章。對讀者有實質影響的修改，才應按網站的版本及更新規則清楚記錄。
直接刪文會否比較快？
刪文可以停止原頁繼續展示，但未必能通知已受影響的人。若內容涉及敏感資料，可能需要先限制展示，再由負責人決定合適的更正與跟進方式。
品牌更正會否必然改善口碑？
不能保證。讀者也會看品牌有沒有處理實際影響，以及同類錯誤是否持續發生；透明說明只是其中一環。
如果品牌資料在官網、社媒及 AI 答案之間出現不同版本，可先整理更正卡，再討論 Chiwa 的 ORM／網上口碑管理。聯絡 WhatsApp 6826 5126；WeChat：jonesnghk。