客戶搜尋公司後仍然不放心？官網需要可核實的證據，不只是客戶 Logo
客戶判斷公司是否可靠，不能只靠漂亮設計、客戶 Logo 或一句「多年經驗」。官網應讓人核實公司身份、理解工作方法，並看清案例的範圍、時間及限制。有效的信任資料，不是宣稱自己最可靠，而是讓客戶有足夠資料自行判斷。
Chiwa AI 原創核對工作圖；示意，非客戶數據。
Logo 可以引起注意，但不能代替合作說明
一面客戶 Logo 牆，未必能回答客戶真正想知道的事：你替這個品牌做了甚麼？是一次活動，還是長期合作？哪些工作由你的團隊負責？
在取得適當使用許可的前提下，合作資料仍應清楚描述範圍，不要把參與單一項目，呈現成對方全面推薦你的公司。
如果不能公開客戶名稱，可以提供匿名案例，但要說明匿名原因，並保留足夠背景讓讀者理解。匿名不等於可以省略所有證據。
建議用四層資料建立信任
第一層：身份。品牌名稱、服務地區、官方聯絡渠道及適當的公司資料應一致。不要讓客戶在官網、社媒和報價看到不同身份，卻找不到解釋。
第二層：方法。解釋工作如何開始、如何確認範圍、怎樣回報進度，以及發現問題後由誰處理。
第三層：成果。案例要有明確期間、衡量口徑及資料來源。若展示搜尋曝光，便不能把它直接稱為新增收入。
第四層：限制。交代哪些條件可能影響結果、哪些工作不包括，以及過往成果為甚麼不能直接套用到每個客戶。
這四層是本文建議的整理方法，不是官方認證或評分標準。
案例寫得可信，重點是「可以追問」
一篇案例至少應讓讀者理解：原來的問題是甚麼、團隊做過哪些工作、結果怎樣量度，以及仍有甚麼未能確認。
假設例子：某公司想展示「查詢增加」。如果同期也增加廣告預算、推出新優惠，便不應把全部增長歸功於 ORM。可以如實說明同期措施，區分已觀察到的變化與尚未證明的因果關係。
沒有獲准公開客戶數據時，可以展示去識別化的交付格式或示範報告，但必須標明「示範」，不能包裝成真實成績。
不要只讓客戶看你自己挑選的評價
FTC 的消費者指引建議，閱讀評價時比較不同來源，考慮內容的新舊及來源可信度；同時提醒，不能單憑外觀就可靠地判定真假評論。這裡引用的是評估資料的方法，而非香港法律要求。參考：FTC 如何評估網上評論
對企業而言，這意味著官網應提供清楚的查證路徑，而不是只放截圖、裁走日期，再要求客戶相信。
常見問題
公司較新，沒有大型客戶，怎樣建立信任？
可以展示真實團隊背景、工作流程、示範交付物及清楚服務範圍。不要借用未曾合作的品牌增加聲勢。
沒有數字的案例是否沒有價值？
不是。能清楚展示問題、判斷及改善過程，也有參考價值；但不要把定性觀察寫成量化成效。
補充證據就能令 Google 或 AI 推薦我們嗎？
不能保證。資料更清楚，有助讀者理解及核實，但搜尋排名與 AI 引用仍受多種因素影響。
下一步：整理品牌信任與回應資料
如果客戶經常問「你們做過甚麼」「有沒有例子」，Chiwa 可以協助把分散在簡報、報告及官網的資料整理成可核實的信任內容。
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