KOL 優惠碼與廣告都報功：如何去重訂單、算清活動收入？

一位客人看完網紅影片，隔日點擊品牌廣告，再輸入網紅優惠碼結帳。網紅報表有一宗成交，廣告報表亦有一宗成交。老闆將兩份報表相加，便以為收到兩張訂單。

這是示例，不是 Chiwa 客戶個案。它指出一個容易忽略的分別：渠道有份參與成交，不等於公司多收了一筆錢。

先決定老闆要看的數字

建議把報表分成三層，各自回答一個問題。

「歸因」就是分配成交功勞的方法。Shopify 官方文件列出不同模型；其中 Any click 會把完整功勞分配給每個曾被點擊的渠道，總歸因數可能超過實際訂單數。因此，同一活動的渠道數字不能不加檢查便相加。Shopify：Marketing reports

第一步：建立一張訂單底帳

先選定同一店舖、幣別、時區及下單日期範圍，再以「店舖 ID＋訂單 ID」建立唯一鍵。退款記錄先按訂單彙總，避免一張訂單分兩次退款，被誤判為兩張訂單。

最低限度保留以下欄位：訂單 ID、下單時間、付款狀態、商品折後金額、退款金額、幣別、優惠碼、活動標記、歸因規則版本及結算狀態。

取消、未付款、測試訂單應獨立標示，不應混入本文所稱的有效已付款訂單。真實營運亦要另行核對支付結算及拒付。訂單報表、銷售額與銀行收款不是同一概念。

用內部訂單 ID 連接資料即可。給合作方的成效表不需要附客人姓名、電話或完整地址；避免為了方便對數而散發不必要的個人資料。

第二步：分清折扣、退款與成本

本文工作表採用的管理口徑是：

退款後商品收入＝有效訂單的折後商品金額－相應商品退款。

這個口徑不包括稅項、運費、拒付及支付手續費，亦不是會計準則下的完整收入認列。公司應按自己的業務及財務規則調整，並把範圍寫在表頭。

以下全部為模擬港元數字：活動有 20 張有效訂單，折後商品金額合共 HK$10,000；截至指定核對日，商品退款 HK$2,000。因此，退款後商品收入是 HK$8,000，而不是 HK$10,000。

若網紅製作費 HK$2,500、廣告費 HK$1,500，合共 HK$4,000，收入與這兩項投入之比為 2.0 倍。這不能寫成「利潤 ROI 100%」，因為還未扣貨品、物流、佣金等成本，也未證明這 HK$8,000 全部由活動新增。

第三步：保留接觸點，固定分配規則

對那張同時有廣告點擊與 KOL 優惠碼的訂單，可以同時保留兩個標記，但收入只入帳一次。

如果團隊決定用最後一次非直接點擊作渠道比較，就整批採用同一規則。不要對廣告用七日點擊窗口，對 KOL 用三十日優惠碼窗口，然後直接排名。不同窗口可以保留，但要分欄展示限制。

優惠碼還可能被轉傳。它能證明訂單使用了某個碼，不一定證明買家看過原本的網紅內容。查不到接觸來源時，保留「來源未明」，比強行歸給表現最好的渠道可靠。

GA4 的電子商務文件分開 purchase 與 refund 事件，並以 transaction_id 連接交易。技術團隊應核對兩類事件是否都有正確傳送；只記購買而不記退款，分析表便可能與營運底帳不一致。這不代表各廣告平台會因此自動完成跨平台去重。Google Analytics：Measure ecommerce

第四步：先約定佣金，再做月結

建議在合作確認前寫清楚：甚麼訂單可計佣、退款如何扣回、優惠碼外流如何處理，以及用哪一天的資料截止。

這是營運核對清單，不代替合約審閱。團隊可以先記「待結算」，到約定核對日才轉為「可結算」。不要把今天看到的成交額，直接當成最終佣金底數。

常見問題

有 UTM 和優惠碼，就能知道真實 ROI 嗎？

未必。UTM 是連結上的活動識別標記，優惠碼是結帳記錄。兩者有助追蹤，但不能單獨證明增量效果。若要回答「沒有這次合作會否照樣成交」，仍需合適的對照或增量測試。

小品牌一定要買新系統嗎？

未必。先用匯出的訂單表完成唯一鍵、退款核對及規則版本管理。當人工對數負擔變大，再評估自動化；不能用工具數量代替資料一致性。

每週應向老闆交甚麼？

一頁即可：有效訂單數、退款後商品收入、已確認投入、待核對金額，以及下週要增加或停止的活動。渠道數據放在旁邊解釋，不要加總成第二套公司收入。

延伸閱讀與聯絡

需要整理網紅合作的成交及核對流程，可先了解 Chiwa 服務，或經 WhatsApp 6826 5126 聯絡。WeChat：jonesnghk。

資料查閱：2026-09-11。本文工作表及模擬算例為編輯建議，並非已驗證的 Chiwa 客戶成果。